三菱汽车在2023年汽车报告中客户体验声誉排名第一

三菱汽车北美公司(MMNA)在 2022 年大众市场组别中获得第二名后，在 Reputation 2023 年年度报告中首次登上榜首汽车声誉报告，在19个大众市场汽车品牌中排名第一。这一成就标志着 MMNA 及其 320 多家经销商合作伙伴为在每个接触点提供世界一流的客户体验而付出的不懈努力的顶峰。Reputation 的报告评估了、加拿大和欧洲35,000 个汽车 OEM 品牌、经销商集团和经销商的客户体验。

三菱的最高排名是四年来急剧上升的顶峰，该品牌在 2020 年 19 个非豪华汽车品牌中的排名从第 17 位攀升。三菱是 2021 年研究中进步最大的品牌，同比提升了 58 分年度进步并排名第四，该品牌在 2022 年排名第二。由于声誉报告考虑了销售和服务体验，今年的表现强调了每位三菱汽车经销商合作伙伴通过透明度和诚实所做的努力的承诺。

“当三菱汽车规划未来时，我们的团队知道，确保成功的最佳方法是通过客户的心，完善他们与我们的拥有旅程中的每个接触点，无论是在销售还是服务方面。客户体验是第一要务三菱汽车北美公司总裁兼首席执行官马克·查芬 (Mark Chaffin)表示：

查芬继续说道：“我们在 2023 年声誉汽车报告中成为大众市场第一品牌，这是我们在和日本的经销商合作伙伴网络中每个人多年来的承诺和辛勤工作的结果。总部以及我们在各地的区域团队，看到三菱汽车在汽车行业最具影响力的客户满意度指数之一中名列前茅，我感到非常自豪，超越了我们的竞争并增强了我们的所有者的信心我们。”

与三菱在声誉研究中的崛起同步，该品牌更新了其车型系列，推出了屡获殊荣并创下销售纪录的欧蓝德和欧蓝德插电式混合动力车型。与此同时，三菱启动了视觉识别计划，通过高质量的零售环境来增强经销商设施和客户体验。

声誉研究中的这一表现是继该品牌在最新的 JD Power 客户满意度指数大众市场类别中排名第一之后，进一步强化了该品牌的经销商合作伙伴在每一次超越客户期望方面的承诺深度。转动。

Reputation 首席执行官Joe Fuca表示：“我们衷心祝贺三菱在 2023 年汽车声誉报告的大众市场类别中排名第一。” “汽车是许多消费者进行的最重要、最情绪化的购买之一，这意味着他们的购买体验比以往任何时候都更加重要。74% 的消费者在考虑特定汽车品牌之前坚持要求四星级评级，因此通过倾听客户反馈并采取行动而产生的信任是像三菱这样的领导者的独特之处。”

声誉报告 分析了经销商的客户反馈，以衡量总体情绪，然后为品牌、经销商群体和经销商分配“声誉得分”指标。该分数按 1,000 分制评分，涵盖了客户的声音，并强调声誉管理是经销商消费者体验策略的关键要素。