Kunes房车部门推出2024年突破性的以客户为中心的计划

KunesAuto & RV Group在中西部地区拥有 40 多家汽车和房车经销商，今天公布了其房车部门的一项新计划，旨在为房车及其车主提供服务他们想去的地方——回到路上和露营地，而不是等待零件和服务。在 Kunes 新任房车部门负责人罗恩·贝克 (Ron Baker)的倡导下， Camp Critical 计划 正在通过一项史无前例的举措彻底改变客户的销售和服务体验，该计划从购买时开始直至整个生命周期重塑房车所有权房车的。

Kunes Auto & RV Group 房车部门首席运营官罗恩·贝克 (Ron Baker)表示：“我们了解修复房车问题是多么令人沮丧，并希望预先消除客户的负担。” “我们的新举措侧重于对 Kunes 客户体验承担全部责任。团队常常将问题归咎于行业、制造商和其他外部参与者，但这不是解决方案。其核心是 Kunes 主动掌控关系并确保取得积极成果为了它的客户。”

Kunes RV 公布了 2024 年一系列开创性举措中的前三项，巩固了其对卓越客户服务和满意度的承诺。这些举措旨在让房车车主的房车体验更加便捷、高效、愉快。

1.“不落地”快捷房车服务

传统上，房车服务需要将车辆从牵引车上取下并交给经销商——这是一个耗时的过程。 Kunes 的全新“No Drop”快速房车服务 允许拖车在经销商处进行维修，同时仍然连接在牵引车上，或者使用配备的移动货车来解决现场问题，让客户以最小的中断继续他们的露营体验，显着缩短服务时间。

2.“你没有破坏它?我们会修复它。”

秉承积极主动的客户服务精神，Kunes RV 致力于提前解决保修 范围内的问题。在保修期内修复 RV 问题而无需等待制造商批准，可以最大限度地减少停机时间并建立客户信任。

3. RV通行二维码表

学习操作房车及其所有部件需要时间，并且因车辆而异。 Kunes RV 的创新QR 码系统 可让您即时访问每辆 RV 的综合操作视频库。该数字指南简化了房车操作和维护，增强了 Kunes 客户的购后体验。贝克说：“在露营地进行的对话将物有所值。” “我希望 Kunes 的顾客能够获得如此积极的体验，以至于他们情不自禁地告诉其他露营者。”