大学需要处理数字化转型

在最近的Covid大流行期间，由于对客户和其他利益相关者实施封锁，这意味着他们无法正常交易，因此各个行业被迫大幅改变其商业模式。

其中受打击最严重的是高等教育部门，大学不得不关闭校园并迅速转向在线学习，以继续确保学生能够完成课程。

一些人认为在线学习应该更早实施，一些人预测当前的大学学习模式将会衰落，因为新的提供者可以以更低的成本为学生开发更灵活的课程。

迄今为止，这还没有发生，尽管在线学习的引入现在可能打开了一个可能无法关闭的潘多拉魔盒。

从我自己最近的经历来看，这场大流行病表明大学在应对数字化变革的步伐方面基本上无能为力。通常，高级员工不仅不了解技术，也不了解学生群体的需求，其中许多人对数字化发展如何支持他们的生活有着截然不同的看法。

这也是2022年高等教育数字体验报告的结论，该报告对2,000名学生和高等教育领导进行了调查，以揭示学生对大学数字体验的期望、满足这些期望对大学的好处以及大学在应对数字化体验方面面临的挑战。快速变化的数字环境。

该研究的分析对高等教育部门并不友善，它描绘了一幅大学及其高管在很大程度上不了解学生需求的图景，对创造连贯数字体验所需的投资知之甚少，最糟糕的是，缺乏知识和能力来采用可以发挥作用的最新技术。

事实上，就像许多没有在商业部门工作过的人一样，他们患有典型的综合症，即从他们认为组织需要的角度而不是从用户(即学生群体)的角度来解决问题。尽管有明确的证据表明数字体验有可能使所有人的大学生活更有意义、更容易获得和更具包容性。

对于这一代精通数字的学生来说，数字体验很重要，考虑到他们每年支付的费用，他们期望大学能带来价值。

例如，该报告显示，91%的学生希望大学的数字服务至少与其面对面提供的服务一样强大。这不仅适用于学习，也适用于他们的整体大学体验，包括管理更广泛的学生生活、感受大学的一部分以及保持心理健康。

事实上，Z世代(2000年后出生的人)在这方面要求很高，三分之二的受访者表示，他们希望大学的数字体验与Facebook、亚马逊或Netflix等服务一样好。不幸的是，大多数似乎坚持使用旧技术的学术机构显然离这个标准还很远。

虽然大学希望更加数字化，但该报告表明，与所有大型组织一样，高级职员没有兴趣推动实现这一目标所需的变革，因为大学正在努力足够快地实现数字变革。

例如，当我最近尝试引入一个全新的、创新的学习平台，该平台在所有方面都优于提供新的在线课程时，南威尔士大学告诉我这是不可接受的，而是指示我使用现有平台这无论是在数字上还是在学生希望从他们的学习体验中得到什么方面都不适合目的。

遗憾的是，这种过时的新数字解决方案方法在该行业并不少见，我曾与在其他大学工作的同事交谈过，不幸的是，他们也有过类似的经历。

对于整个行业而言，最大的问题似乎是很少将学生视为付费客户，他们在数字服务方面要求更高的价值和满意度。

这将变得更加重要，因为数字世界将不成比例地影响年轻人，他们越来越依赖他们的设备以及他们在生活的各个方面从这些设备中获得的体验，尤其是在学习方面。

虽然一些大学可能会认为这种对数字的关注与整体学生体验无关，但值得注意的是，不仅一半的学生受访者表示数字提供的质量是决定在哪所大学学习的关键因素，持续的数字体验将影响学生的学习成果，这些学生的学习成果被用来对大学的教学质量进行排名。

因此，自2019年以来，随着大学本月迎来第一批不受Covid限制的学生加入他们的行列，很明显，大流行期间的发展意味着他们现在需要更加认真地对待数字议程。

然而，尽管许多英国机构继续花费数千万英镑建造更多新建筑，但似乎很少有投资为学生开发最先进的世界级数字体验。

幸运的是，一些人正在采取措施改变这种状况。最近任命大学部门数字化转型领域公认的全球领导者为新副校长，这将加速我的母校阿斯顿大学的这一进程，希望其他人也会选择能够做到这一点的领导者。