广州市卫健委副主任陈斌：发挥12345热线的“连心桥”作用 新任广州市卫健委副主任

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一、广州市卫健委副主任陈斌：发挥12345热线的“连心桥”作用

一、广州市卫健委副主任陈斌：发挥12345热线的“连心桥”作用

“你好？你好！我是广州市卫生健康委员会的陈斌。有什么事吗？”.“感谢您的来电，您的意见我们已经收到，我们会尽快安排相关部门加快解决。”近日，广州市卫生健康委员会党组成员、副主任陈斌带队来到广州12345政务服务便民热线呼叫中心，接听群众来电，积极回应群众关心的热点问题。

在接电过程中，陈斌接到6个群众来电，涉及新冠肺炎疫情防控、公共卫生机构和服务。接到电后，陈斌要求负责部门的工作人员在24小时内联系来电者，详细了解情况，积极解决他们的要求。对市热线中心转办的重点事项，要实行“清单式”管理，紧盯事项办理进度，抓好督办落实，推动相关事项如期“核销”。

陈斌表示，市卫生健康委将充分发挥12345政府服务便民热线作为政府部门与群众之间“连接桥梁”的作用，努力解决医疗卫生服务领域的热点、痛点问题，切实维护人民健康权益，不断增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。案例一：市民王先生反映，2021年12月中旬电话咨询广州市血液中心，被告知无需隔离28天即可直接献血。

王老师于2021年12月26日从澳门抵达广州。12月27日取得核酸检测阴性证明。12月30日，他前往天河区某献血点，却被现场工作人员告知，要隔离28天才能献血。同时，献血点的指纹识别设备无法正常识别他的个人信息。查阅隔离28天才能献血的政策依据，更新献血点指纹识别设备。

陈斌回应：我们将尽快与公众核实上述情况，并要求献血点尽快完善献血流程指南，更新身份识别设备或提供其他识别渠道。案例二：市民黄先生反映，因普通肺炎，在广州某大学附属医院预约住院治疗。2021年12月29日，黄先生接到医院电话，称有空余床位，建议尽快做核酸检测后入院。

黄老师于12月29日上午在花都区完成核酸检测，在医院再次进行核酸检测。但核酸结果出来后，却被告知要完成“三天两检”。医院给出的理由是花都区有封闭控制区。黄吐槽老师说，他的居住地址不属于封闭控制区，行程代码和卫生代码没有异常。希望市卫生健康委对医院的行为进行监督，咨询他的情况是否需要在入院前进行“三天两检”。

陈斌回应：我们将尽快安排人员向公众核实情况，然后与医院协调入院事宜。同时，我们将要求医疗机构加强对入院政策的宣传和指导。

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