汽车cts是什么意思，工厂cts是什么意思

很多朋友对汽车cts是什么意思，工厂cts是什么意思不是很了解，每日小编刚好整理了这方面的知识，今天就来带大家一探究竟。

CTS(对满意度至关重要)。CTS是提高客户满意度的杠杆。帕累托定律认为，20%的因素可以影响或决定80%的结果。比如啤酒的酿造过程中，影响啤酒质量的因素有很多，但最关键的因素是水质、酿造温度和酿造时间。

很多公司不知道什么是高价值客户的CT。更可怕的是，一些企业关起门来随意定义高价值客户的ct，在这些错误的CT上投入大量的资源和精力，收效甚微。某大型机械制造公司认为，其高价值客户群的关键满意因素是价格水平、平均首次故障时间和新产品的配套设计能力。因此，该公司评估了自己的业绩水平，发现该公司相对于竞争对手处于优势地位。

然而现实是公司的市场份额在下降，高价值客户在不断流失。让公司高层困惑的是：为什么他们的产品明明比竞争对手好，价格又低，却不能大获成功？这家公司遇到的问题具有普遍性。公司不知道顾客的关键满意因素才是顾客购买决策的真正依据。

在我们的帮助下，该公司进行了一项客户调查，并了解到价格水平、平均首次故障时间和新产品的配套设计能力并不像他们想象的那样是客户满意的关键因素。通过调查研究，令公司惊讶的是，新产品的价格水平和配套设计分别被客户排在第四和第六位，而被公司忽视的零配件供应和售后服务水平却排在前列。

公司的高价值客户确实觉得自己的价格水平和新产品配套设计能力优于竞争对手，但这些对他们来说都不是最重要的。调查还显示，公司在客户CTS方面的表现一般，如下图所示。通过上面的分析，可以看出公司应该把资源集中在哪里，应该采取哪些改进措施。

综上所述，我们可以总结出顾客满意管理的最佳实践应该是：对最有价值的顾客进行满意管理；了解高价值客户的关键满意因素，关注资源改善。

以上知识分享希望能够帮助到大家！