危机公关5s，危机公关5s原则是什么

很多朋友对危机公关5s，危机公关5s原则是什么不是很了解，每日小编刚好整理了这方面的知识，今天就来带大家一探究竟。

任何项目都会有风险，“危机”是一种特殊的风险，会带来极其严重的后果。俗话说“好事不出门，坏事传千里”。危机过后，企业应该如何做好危机公关？

一、总结：危机公关5S原则不同于一般风险。危机事件往往具有突发性、小概率性、紧迫性和后果严重性的特点，很难像其他风险一样被主动识别、评估和提前规划。因此，如何在事后处理危机就变得尤为关键。这种针对特定危机事件的应对，也称为“危机公关”。

如何正确有效地应对危机，对国家、企业和个人都具有重要意义。在各种危机公关策略中，5S原则被证明是一种有效的理念和手段。所谓危机公关5S原则，是指危机发生后，为解决危机而采取的五项原则。

二、具体介绍：危机公关5S原则

1、承担责任原则：安抚群众情绪。当危机发生时，通常会在很短的时间内引起公众的广泛关注。群众的情绪和主观判断会大大加剧危机造成的负面影响。因此，尽快安抚和引导群众的过度情绪，就成了解决危机的首要任务。另一方面，让涉事部门和人员在第一时间主动承担责任，是最有效的手段。

即使受害者在事故中有一定责任，企业也不应先追究其责任，否则会各执一词，加深矛盾，激起公众的反感，不利于问题的解决。虽然这样做对已经造成的严重后果无济于事，但真诚的态度对于安抚群众情绪，为后续的危机管理创造良好的环境可以起到积极的作用。

2、真诚沟通原则：消除谣言的最有效手段随着信息技术的飞速发展，人们获取信息的方式和手段越来越多。各种信息平台在享受便利的同时，也为谣言的产生和传播提供了前所未有的便利。与其让谣言横行，不如说出来。及时、平等、公开的沟通，通过正规的官方渠道主动、不间断地向受众传递相关信息，不仅体现了涉事部门的真诚态度，也是消除谣言最有效的手段。

这里的诚是指“三诚”，即真心、诚意、诚实。如果做到了这“三诚”，一切问题都可以解决：

(1)真诚。事件发生后，公司高层应在第一时间向公众说明情况并道歉，以此体现承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。(2)真诚。一切以消费者利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进步，重新赢得消费者的信任和尊重。

(3)诚实。诚实是危机管理最关键、最有效的解决方案。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人的谎言。

3、速度第一原则：企业为自己争取主动权。好事不出门，坏事传千里。在危机发生的前12-24小时，消息会像病毒一样以裂变的方式高速传播。这个时候，可靠的消息往往很少，社会上充斥着各种谣言和猜测。公司的一举一动都会成为外界判断公司如何处理这场危机的主要依据。媒体、公众和政府密切关注该公司发布的第一份声明。

4、系统运行原则：进行统一的协调与管控危机事件发生后，其影响是多方位的，因此要想有效应对危机，也必然要展开全方位的系统运作，不可顾此失彼。与涉事人接洽和沟通、技术性措施与手段、信息渠道控制、内部口径统一、媒体公关等，很多活动都需要同时展开，统一的协调与管控工作就显得尤为重要。危机的系统运作主要是做好以下几点：

（1）以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

（2）统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

（3）组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

（4）果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

（5）合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

（6）循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

5、权威证实原则：利用第三方的嘴替自己说话为了加强事件处理的公正性和权威性，仅仅依靠涉事企业、组织自己辩解、说明，是难以赢得公众的谅解和信任的。适时地引入第三方，由公众认可的权威机构给出有说服力的结论，是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。

总结：对危机事件的处理是否恰当，直接与企业、组织利益相关联，因此在危机事件的管理上，企业需要投入足够多的精力来做好规划和应对工作，5S原则无疑是有益的指导与方法。

以上知识分享希望能够帮助到大家！