什么是游戏运营专员，什么是游戏运营

很多朋友对什么是游戏运营专员，什么是游戏运营不是很了解，每日小编刚好整理了这方面的知识，今天就来带大家一探究竟。

一、什么是游戏运营？从定义上来说，游戏运营是指将一款游戏上线，在游戏的整个生命周期内，有计划地实施产品运营策略和营销手段，让玩家不断了解游戏，入驻游戏并最终付费，从而达到增加游戏收入的目的。游戏运营专员是公司里的一个职位，负责产品预热、产品投放、活动策划、数据分析、渠道运营、市场投放、客户服务。

在实际工作中，一款游戏的游戏运营不仅可以胜任日常的流量工作，还可以达到以下目的1、延长产品生命周期，提高用户粘性。

根据产品生命周期和市场调研结果，制定版本计划。因为一线运营人员掌握了游戏现有的bug、玩家反馈和数据报告，可以清晰的了解产品的生命周期和竞争情况，从而制定版本计划延长产品生命周期，不断推出新素材和新版本，提升版本体验，让用户保持持久的期待。同时对流失的用户进行研究，了解流失的级别、等级、原因，为游戏优化做准备。

2、润滑各个部门，减少游戏事故的发生。运营部是连接开发者、渠道、市场、玩家的节点。当各个节点出现问题时，运营要积极沟通协调，减少游戏事故的发生。比如BUG提交，跟进和修正，活动效果跟踪和反馈，支付平台突发事件等等，主动沟通是非常必要的。3、增加游戏收入。

运营部门是增加游戏收入的关键部门。常规事务无法衡量运营人员的工作质量，游戏的月流量、总流量、arpu值才是最关键的。有了收入，可以给各部门发工资，推动市场投放计划，开展各种线上线下活动；同时，高收入手游在渠道中排名越高，推荐位置越高，导致滚雪球效应。二、游戏操作功能的分类

游戏运营的工作非常复杂琐碎，运营专员甚至被冠以“杂工”的头衔，但按照功能分为八大模块，如下1、活动策划。

活动策划是游戏盈利的关键岗位，需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。玩家买不买关系到活动的效果，产品本身是否支持活动决定了活动能否开展。当然，活动策划是公司聘用的，老板有KPI要求，有短期或长期计划，也需要考虑活动带来的利润。活动策划的职责是设计活动(线上和线下)，统计分析活动的效果，并给出反馈。2、数据分析

数据分析的前提是数据统计，即统计目标服务和渠道在一定时期内的游戏数据，包括登录次数、活跃人数、活跃期、留存率、付费率等。但是，统计数据不是最终目的。数据分析师的基本工作就是用现有数据分析玩家的情况，提出优化版本和活动的建议。3、频道操作

即与各大市场的业务负责人取得联系，谈分享、排期、推荐方案、线上推产品；产品上线后，维护渠道论坛和专区，配合渠道做活动，发放礼包。4、媒体操作

从事媒体运营的员工叫媒体，负责产品对外宣传和产品形象。根据产品不同测试阶段的要求，制定对外宣传计划并实施。主要工作包括软文撰写及投稿、媒体礼包投放、推荐预定、广告创意设计、软文广投放方案及实施，主要负责游戏的百度指数、渠道人气、产品形象。5、营销

监控产品上线后各大市场的下载量、落地数据、市场评论，进行各种运营，提高产品排名、市场知名度、好评率，如推出CPA、CPC、刷好评等。6、事件管理处理游戏运营过程中的日常事务和突发事件，如制定服务开放计划并通知渠道和运维，提前通知游戏维护，发放维护补偿，监控异常日常数据等。7、玩家管理

这永远是玩家的工作，但不像客服那样直接和玩家打交道。而是根据玩家付费率、付费金额、VIP等级、活跃度等指标对VIP玩家进行管理，收集玩家的BUG建议并提交给相关人员，跟进BUG解决进度。制定充值返利的金额和折扣。8、社区管理

社区是玩家聚集的地方，包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒子等。玩家之间的直接交流往往是玩家抱怨、建议、出现问题最频繁的地方。一个好的社区管理员能处理好意见和建议，平息玩家的怨气并及时安抚，还能提高社区的活跃度，做出社区特色。比如UC里有公会群，社区，QQ群，论坛的人气直接影响新游期待榜的排名。二、工作流程和能力要求

以上对游戏运营的岗位职能做了全面的介绍，相信看客们也有了更全面的了解。下面介绍游戏运营的工作流程以及各个岗位的能力要求。工作流程：

游戏的运营围绕游戏的各个测试阶段(封测-内测-公测)，以产品为中心并考虑测试阶段的目的，进行相应的工作。这个过程不是线性的，而是循环的。后一个测试期是对前一个测试期工作内容的复制和丰富。唯一不同的是玩家数量和需求深度。1、测试期

所谓封闭测试，是封闭测试的简称，即选择少数玩家首次参与游戏。这部分玩家是开发期游戏预热和IP优势产生的种子用户。他们非常忠诚，往往成为第一批付费用户。前期测试运营有很多事情要做，商务洽谈合作，商务讨论组，游戏测试准备，建立QQ群，贴吧和论坛进行游戏专用的交流，媒体发软文，推广游戏创意。

关闭和测试期一般是删除文件，进行压力测试和游戏测试。重点任务是维护第一批玩家的口碑和保持游戏热度，看DAU、留存、付费率等运营指标。封测数据对游戏在渠道和市场的地位非常重要。比如UC九游会根据封测数据将游戏划分为369等，为评级在A、S以上的游戏提供完整的专区、论坛、宣传阵地，也就是所谓的深度合作。2、内部测试期间

与封测不同的是，它是开放给所有市场玩家下载的，内测分为删除内测和不删除内测。内测前期媒体运营基本按照广告投放计划步入正轨，内测期游戏运营基本步入正轨，各岗位每天按部就班履行职能。

如果渠道运营开始按期向渠道申请活动支持和推荐；市场推广硬广，活动策划开展广泛的活动(充值、消费、活动)，数据分析计算周期性落地、留存、付费数据.

3、游戏公测前，经常会有版本变动，活动模板、功能、UI都会有很大的调整。新一轮的产品宣传和市场投放又开始了，渠道排名高、曝光度高的游戏可以获得更好的下载和付费。公测1-3个月内，游戏的线上线下活动非常关键，玩家的维护工作也非常复杂，服务开放速度和版本更换也比较频繁，因此是运营的黄金期。周末加班安排值班是常事。能力要求：

运营入门的门槛不高(大专以上)，经验往往比学历更为重要，但互联网行业是一个更新换代极快的朝阳行业，如果不能在短期内充实提升专业素养，被淘汰或啃老本是在所难免的，因为运营岗也是人员流动较为频繁的岗位。

但不可否认的是，一个资深的运营是产品成功的关键，手游有短现、快速的特点，生命只在3个月到一年之间，因此手游的运营在短期内承担的责任很重，能吃苦、有耐心的、学习能力强的人比较适合这个岗位。

三、谈谈胜任运营岗位有哪些能力要求

1、快速学习并迅速掌握新知识的能力。

作为运营人员，需要丰富的游戏素养，了解市场主流游戏的运营模式，运营人员需要一定的游戏龄，至少深入玩2款游戏以上，但我们不是“玩”游戏，而是学习游戏。

另外，运营人员需要广博的知识素养与完备的市场信息，从各大游戏媒体、渠道公布的信息中提炼出重要的干货，时刻保持对比、研究的姿态，让信息在脑中汇成一条河，对整个市场形成比较清晰的认识。

2、流畅亲和的沟通技巧。

运营岗是连接开发者、渠道、玩家、老板之间的重要岗位，有效沟通非常重要。游戏功能优化、版本更新，需要与策划人员达成共识，策划通过下达需求统领技术人员开发、测试人员测试

渠道方负责的游戏很多，平均每个人至少5款以上，因此少说废话、直击重点是必要的；当需要向渠道方申请推荐位时，人际关系也起到重要作用，例如上线应用宝70%靠与商务之间的关系。运营岗位与玩家的沟通体现在各类公告、事件处理、VIP玩家服务上，单方交流较多，因此表达方式的谦恭有礼、不卑不亢、原则性非常重要。

3、超一流的软件操作能力。

运营工作需要依赖excel、word、PPT等办公软件的应用，这些软件人们常常用，但用得精的人比较少。运营人员需要制定简洁明了的版本计划、数据分析文件、软文撰写甚至网编工具，很多是重复性的工作，除了耐心之外，速度也很重要。老板让你一天之内把昨天全区全服的数据统计出来，多达几百张表格，熟练的人根本不用花多少时间整合，而把大部分时间花在分析数据上面。

网编工具、绘图软件，什么都能拿得起放得下，对你的工作大有裨益。

4、统筹视野，执行力强。

优秀的运营人员是不间断地主动发现问题并且执行力很强的人，具有全局视野，根据游戏的市场表现和所处的阶段调整运营策略。

比如活动策划，很多活动策划像挤牙膏一样，老板有KPI指标压力时才开始思考做什么类型的活动、周期持续多久，常常拍脑袋决定，没有通过数据分析与活动效果对比，这样做出来的活动不能称之为精品。控制折扣价与生命周期、玩家现有道具之间的关系，是一个活动策划应该时刻掌握的技能。

媒体运营并非整个生命周期内都要炒得热火朝天，当游戏处于衰退期，官网渐渐停止更新、客服淡出玩家视野，让一批玩家自然淘汰，媒介人员也无需再炒作了。

结语：

游戏运营的工作非常琐碎冗杂，以上仅介绍了各岗位的职能与能力要求，如需深入了解各大职能的细节与技巧，还需长期实践，每一个职能都能成为独立的专题，善用QuickSDK之类的第三方工具辅助，可以更好完成精细化运营，提升更多工作效率。 很多人羡慕游戏运营，甚至不惜从客服做起，其实每个岗位都有独特的优势，掌握更多技巧与知识，对工作必定有所裨益。

已经成为运营、或者立志成为运营的人，都要在长期的实践经验中多多主动，做出流水在千万级的作品。

以上知识分享希望能够帮助到大家！