呼叫中心术语，一款经典的呼叫中心解决方案

很多朋友对呼叫中心术语，一款经典的呼叫中心解决方案不是很了解，每日小编刚好整理了这方面的知识，今天就来带大家一探究竟。

一、 方案概述融天科技多媒体呼叫中心系统“采用先进的IP融合通信技术，将客户服务和多种通信手段融为一体，可以为用户提供灵活多样的通信方式，同时还具有安全、便捷的客户服务管理方法和灵活实用的企业办公工具，满足多种业务流程和应用场景，可轻松实现一体化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+行政办公统一通信系统，并能快速提高企业和企业的工作效率和服务政府机构流程可广泛适应企业、政府机构、货运快递、电视购物、连锁卖场、电力、银行、证券、传媒、医药、旅游、快速消费品等行业的客户服务系统和网上销售。出站系统。

融天科技呼叫中心系统采用先进的IP融合通信技术，将客户服务与多种通信方式融为一体，可以为用户提供灵活多样的通信方式。还具有安全便捷的客户管理方式和灵活实用的业务工具。可满足多种业务流程和应用场景，帮助企事业单位在营销、售后服务产品、便民服务应用、融合通信等方面实现有效提升和创新。

融天科技呼叫中心系统的通信支撑层采用自主研发的RT-EIMS系列综合通信平台，分为RT-EIMS2008通信平台、RT-EIMS3001通信平台和RT-EIMS3007通信平台。 RT-EIMS系列产品将全套语音、数据、互联网服务和丰富的增值业务应用集成到一个系统（All-In-One）中，所有模块均采用专业的插件式设计。产品以模块化的形式提供企业所需的各种功能，满足不同用户的需求。

二、 行业价值

融天科技呼叫中心系统作为企业或机构的沟通门户，专注于呼叫中心、企业业务流程管理等多种应用服务。它可以解决企事业单位与用户之间的通信技术问题，还可以快速提高企事业单位的工作效率和服务流程，最终为企事业单位的日常运营提供一套功能齐全的对外联系窗口。

三、 应用场景

呼叫中心的通信支撑层和通信服务层采用融天科技自主研发的一体化统一通信平台。该平台集成了传统PBX、IP PBX、CTI、ACD等功能。如语音呼叫（WEB呼叫）从互联网开始，视频呼叫从下一代网络IMS/NGN、互联网、3G/4G网络开始，并提供传真、短信、短信、E-mail、即时消息等启动。

四、主要功能

1. 来电时屏幕会自动弹出

当客户拨入时，会自动弹出屏幕。界面可以显示已创建工单的客户号码、电话号码、邮箱信息。系统来电弹屏功能可以使人工座席快速获悉客户的身份背景信息，了解客户的来电历史记录：

2. 创建工单

系统通过人工座席代表接受各类用户请求，然后生成工单并转发给相应部门处理。可实时追踪当前工单处理结果。相关部门处理完毕后，代理商将通过电话、短信或电子邮件的方式回复客户。

3、 IVR流程定制

IVR流程还使用非常先进的图形流程编辑器。您只需拖拉图标即可自定义IVR 流程：

4、 智能外呼系统

融天呼叫中心智能外呼系统不仅可以实现独立预测式自动外呼功能，还可以与呼叫中心系统结合，实现手动预览呼叫、手动应答、IVR语音交互、传真等功能。全方位协助各行业用户满足自动电话营销、产品推广、客户回访、自动付款提醒、语音通知、电话调查问卷等需求，智能定制通话时间、通话频次、发帖等-通话处理方式等，实时生成数据库，记录通话结果，方便用户统计分析。融天呼叫中心系统为用户提供灵活实用的解决方案，满足不同行业用户的具体需求。下图是外呼系统的代表性界面：

五、 计划特点

平台集成IPPBX、VOIP、ACD、IVR、录音、电子传真、会议、多信令/多协议、视频等功能；

对PSTN和IP接入呼叫进行统一路由和排队，并根据ACD策略统一分配远程座席和本地座席；

支持WebCall、网络视频、3G视频、E-mail、即时消息等多业务接入；

主控模块、电源、CTI等关键部件实现1+1冗余备份；

开放底层API函数集，并在此基础上提供Jtapi、Tsapi、TsapiBar等高级开发包，方便业务快速集成；

进一步提供呼叫中心专用功能模块，如IVR流程编辑器、ACD编辑器、SIP软电话开发套件、呼叫监控套件等，为业务开发者和客户提供一站式呼叫中心解决方案。

以上知识分享希望能够帮助到大家！